📦 POLÍTICA DE FRETES E ENTREGAS — ZAYS
A ZAYS realiza entregas de moda fitness, pijamas, homewear, wellness e tênis esportivos para todo o Brasil.
Nossa política de fretes e entregas foi criada para garantir transparência, segurança e previsibilidade em todas as compras realizadas no site.
Nesta página você encontra informações sobre:
Todos os pedidos da ZAYS são enviados a partir do estado do Rio de Janeiro.
🚚 Modalidades de envio
As opções de envio são apresentadas automaticamente no checkout após informar o CEP.
Modalidades disponíveis conforme a região:
• Correios PAC
• Correios SEDEX
• Correios Mini Envios
• Jadlog Econômico
• Jadlog Rápido
• Fretes promocionais regionais
• Retirada em loja física
O valor do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente no carrinho após informar o CEP.
⏱️ Prazo de preparação do pedido
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas seguintes etapas:
• validação do pagamento
• faturamento
• separação de estoque
• embalagem
• liberação para transporte
Prazo interno de preparação da ZAYS: até 3 dias úteis.
O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após o despacho do pedido.
Durante períodos promocionais, datas sazonais ou feriados logísticos, os prazos podem sofrer variações.
📍 Prazo médio de entrega por região do Brasil
Os prazos podem variar conforme o CEP e a modalidade escolhida no checkout.
| Região |
Prazo médio |
| Sudeste |
2 a 5 dias úteis |
| Sul |
3 a 6 dias úteis |
| Centro-Oeste |
4 a 7 dias úteis |
| Nordeste |
5 a 10 dias úteis |
| Norte |
7 a 13 dias úteis |
O prazo exato sempre será informado no momento da compra após inserir o CEP.
🎁 Frete grátis
A ZAYS oferece frete grátis conforme o valor do pedido e a região de entrega.
Sul, Sudeste e Centro-Oeste
Frete grátis em pedidos acima de R$ 299,90
Norte e Nordeste
Frete grátis em pedidos acima de R$ 399,90
O frete grátis será aplicado automaticamente na opção elegível de menor custo disponível no checkout.
💰 Frete fixo promocional
Também oferecemos frete fixo promocional para facilitar o acesso às compras online.
Sul, Sudeste e Centro-Oeste
Pedidos entre R$ 99,90 e R$ 299,80
• Frete fixo: R$ 9,90
• Prazo estimado: 3 a 8 dias úteis
Norte e Nordeste
Pedidos entre R$ 99,00 e R$ 299,80
• Frete fixo: R$ 19,90
• Prazo estimado: 5 a 13 dias úteis
O frete promocional pode estar disponível apenas para capitais ou regiões atendidas pelas transportadoras, dependendo do CEP informado.
Caso o CEP não seja elegível, o sistema exibirá as opções de envio disponíveis no checkout.
🏬 Retirada em loja ZAYS
A retirada em loja pode ser selecionada durante a finalização da compra.
Condições:
• disponível após confirmação do pagamento
• prazo de liberação de até 72 horas
• aviso enviado quando o pedido estiver disponível
• retirada pelo titular da compra ou pessoa autorizada com documento
Caso os produtos estejam em estoques diferentes, o prazo de liberação poderá ser ampliado.
📬 Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
O pedido pode ser recebido por:
• familiares
• vizinhos
• porteiros
• síndicos
• responsáveis pelo local
Não é possível agendar data ou horário específico de entrega.
📦 Entrega não realizada
Se não houver recebedor após as tentativas de entrega:
• o pedido poderá ficar disponível para retirada na base da transportadora
• existe prazo limite para retirada
• após esse prazo o pedido retorna ao centro logístico da ZAYS
🔁 Pedido devolvido
Pedidos podem retornar ao centro logístico por motivos como:
• endereço incorreto ou incompleto
• ausência do destinatário
• recusa da entrega
• área considerada de risco pela transportadora
• não retirada no prazo indicado
Após o retorno do pedido, o cliente poderá optar por:
• novo envio
• cupom no valor pago
• reembolso mediante solicitação
Custos adicionais de reenvio podem ser aplicados conforme o motivo da devolução.
⚠️ Problemas com a entrega
Embalagem com avaria
Caso a embalagem esteja violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento.
Se o problema for identificado após a entrega, entre em contato em até 72 horas úteis.
Pedido marcado como entregue
Caso o pedido conste como entregue mas não tenha sido recebido, entre em contato em até 7 dias corridos para abertura de verificação junto à transportadora.
🔎 Rastreamento do pedido
Todos os envios da ZAYS possuem rastreamento completo.
O código de rastreio é enviado por e-mail após o despacho do pedido.
Recomendamos verificar também as pastas spam ou promoções.
🛡️ Entrega Segura ZAYS
Todos os envios contam com acompanhamento logístico até a conclusão da entrega.
A ZAYS oferece:
• rastreamento completo
• transportadoras homologadas
• até 3 tentativas de entrega
• suporte em ocorrências logísticas
• acompanhamento do envio até a conclusão da entrega
