Na ZAYS, cada pedido é preparado com cuidado para chegar até você com segurança e rastreamento durante todo o percurso.
Realizamos entregas para todo o Brasil por meio dos Correios e transportadoras parceiras homologadas, de acordo com a disponibilidade para cada região.
Todos os pedidos são enviados a partir do estado do Rio de Janeiro.
As modalidades de envio disponíveis são calculadas automaticamente de acordo com o CEP informado no momento da compra.
Dependendo da região, poderão estar disponíveis:
O valor do frete, a modalidade disponível e a estimativa de entrega são apresentados no checkout antes da finalização da compra.
A disponibilidade das modalidades pode variar conforme a região, cobertura, características do pedido e condições operacionais das transportadoras.
A ZAYS não oferece Frete Grátis como benefício permanente de compra.
Produtos participantes de promoções, outlet, liquidações, campanhas com desconto ou outras ações promocionais não são elegíveis a Frete Grátis, salvo quando uma campanha específica informar expressamente o contrário.
Eventuais campanhas de Frete Grátis poderão ser realizadas pela ZAYS por período determinado e terão condições próprias, divulgadas na respectiva campanha.
Quando o pedido não for elegível ao Frete Grátis, as modalidades de envio disponíveis serão apresentadas normalmente no checkout.
Quando disponível para o CEP informado, o Frete Fixo Promocional poderá ser oferecido de acordo com as condições apresentadas no site ou no checkout.
A disponibilidade, o valor mínimo de compra e o valor do frete promocional podem variar conforme a região e a campanha vigente.
O Frete Fixo Promocional corresponde a uma condição comercial de envio, e não à contratação de uma transportadora específica.
A ZAYS poderá selecionar a modalidade de transporte mais adequada de acordo com:
O pedido poderá ser enviado por Correios, Jadlog, Loggi Express, Jet ou outra transportadora parceira disponível, conforme a modalidade de envio contratada.
A transportadora utilizada não altera as condições comerciais apresentadas no checkout para aquela modalidade.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de:
O prazo de preparação interna é de até 3 dias úteis.
O prazo de entrega informado no checkout começa a ser considerado após o despacho do pedido.
Em períodos de maior demanda, campanhas promocionais, lançamentos ou datas sazonais, o prazo de preparação poderá sofrer alterações, quando informado pela ZAYS.
Todos os pedidos enviados possuem rastreamento, quando disponibilizado pela modalidade contratada.
Após o despacho, o código ou link de acompanhamento será enviado ao cliente por e-mail e/ou pelos canais disponíveis para comunicação do pedido.
O acompanhamento também poderá ser realizado conforme as informações disponibilizadas pela transportadora responsável.
Quando a opção estiver disponível para o pedido, a retirada poderá ser realizada na loja indicada durante a compra.
Após a confirmação do pagamento:
Caso os produtos estejam disponíveis em estoques diferentes, o prazo para liberação poderá ser maior.
A retirada somente deverá ser realizada após a confirmação de que o pedido está disponível.
As entregas são realizadas conforme as regras e procedimentos da transportadora responsável.
Poderão ocorrer até 3 tentativas de entrega, conforme a política operacional da transportadora.
O pedido poderá ser recebido pelo próprio comprador ou, quando permitido, por:
A ZAYS e as transportadoras não garantem agendamento de dia ou horário específico para entrega, salvo quando essa condição estiver expressamente disponível na modalidade contratada.
Caso a entrega não seja realizada, a encomenda poderá permanecer disponível para retirada em uma unidade da transportadora, quando essa opção estiver prevista.
Se o pedido não for retirado dentro do prazo estabelecido pela transportadora, ou se houver impossibilidade de entrega, ele poderá ser devolvido à ZAYS.
Entre as situações que podem ocasionar o retorno estão:
Após o retorno do pedido à ZAYS, entraremos em contato para orientar sobre as opções disponíveis.
Dependendo da situação, poderá ser realizada uma nova tentativa de envio, disponibilizado crédito ou efetuado reembolso, conforme o caso.
Quando o retorno ocorrer por motivo não relacionado a erro da ZAYS, eventuais custos de um novo envio poderão ser cobrados.
Todos os pedidos são preparados para transporte de forma adequada ao tipo de produto adquirido.
No momento do recebimento, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais de:
Caso exista dano ou violação visível que possa comprometer o conteúdo, recomendamos recusar o recebimento, quando possível.
Se o problema for identificado após a entrega, entre em contato com a ZAYS o quanto antes para que possamos orientar sobre os próximos passos.
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato com a ZAYS em até 7 dias corridos após a atualização de entrega.
Poderemos solicitar informações adicionais e abrir uma solicitação de verificação junto à transportadora responsável.
A análise dependerá das informações fornecidas pela transportadora e das circunstâncias específicas da entrega.
Caso ocorra qualquer incidente relacionado ao transporte, a ZAYS poderá acompanhar a ocorrência junto à transportadora responsável.
Dependendo da situação, poderemos solicitar:
Nosso atendimento acompanhará o caso até a conclusão da ocorrência.
Nossa operação de entrega conta com:
Rastreamento
Acompanhamento do pedido após o despacho.
Parceiros logísticos
Utilização de Correios e transportadoras parceiras conforme disponibilidade.
Monitoramento
Acompanhamento de ocorrências relacionadas ao transporte.
Atendimento
Suporte ao cliente em situações relacionadas à entrega.
Acompanhamento até a conclusão
Quando houver uma ocorrência logística, a ZAYS acompanha o processo conforme as possibilidades da transportadora.
Em caso de dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, entre em contato com a ZAYS:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (24) 99981-9466
As solicitações recebidas por e-mail serão respondidas por nossa equipe pelo WhatsApp, para dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil e próxima.
Atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h.
