POLÍTICA DE FRETES E ENTREGAS
A ZAYS realiza entregas para todo o Brasil com envio pelos Correios e transportadoras homologadas.
Todos os pedidos são enviados a partir do estado do Rio de Janeiro.
MODALIDADES DE ENVIO
As opções disponíveis são exibidas automaticamente após informar o CEP.
Modalidades disponíveis conforme a região:
• Correios PAC
• Correios SEDEX
• Correios Mini Envios
• Jadlog Econômico
• Jadlog Rápido
• Fretes promocionais regionais
• Retirada em loja física
O valor do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente no checkout.
PRAZO DE PREPARAÇÃO
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de conferência, separação, embalagem e faturamento.
Prazo interno da ZAYS: até 3 dias úteis.
O prazo de entrega informado no checkout começa a contar após o despacho do pedido.
FRETE GRÁTIS
A ZAYS oferece frete grátis conforme o valor do pedido e a região de entrega.
Sul, Sudeste e Distrito Federal
• Frete grátis em pedidos acima de R$ 299,90
Demais estados promocionais
• Frete grátis em pedidos acima de R$ 499,90
O frete grátis é aplicado automaticamente na modalidade elegível de menor custo disponível para o CEP informado.
FRETE FIXO PROMOCIONAL
Também oferecemos frete fixo promocional para regiões e cidades selecionadas.
Sul, Sudeste e Distrito Federal
• Pedidos acima de R$ 99,90
• Frete fixo: R$ 13,90
• Prazo estimado: 2 a 9 dias úteis
Regiões Promocionais — Frete R$ 19,90
• Pedidos acima de R$ 149,90
• Prazo estimado: 4 a 10 dias úteis
Regiões Promocionais — Frete R$ 24,90
• Pedidos acima de R$ 199,90
• Prazo estimado: 5 a 15 dias úteis
Regiões Promocionais — Frete R$ 29,90
• Pedidos acima de R$ 199,90
• Prazo estimado: 6 a 19 dias úteis
A elegibilidade para frete promocional ou frete grátis é definida automaticamente conforme o CEP informado no checkout.
Caso o CEP não seja elegível para alguma campanha promocional, o sistema exibirá automaticamente as modalidades de envio disponíveis para aquela localidade.
RETIRADA EM LOJA
A retirada em loja pode ser selecionada durante a finalização da compra.
Condições:
• Disponível após confirmação do pagamento
• Liberação em até 72 horas
• Aviso enviado quando o pedido estiver disponível
• Retirada pelo titular da compra ou pessoa autorizada mediante documento
Caso os produtos estejam em estoques diferentes, o prazo de liberação poderá ser ampliado.
RASTREAMENTO DO PEDIDO
Todos os envios da ZAYS possuem rastreamento.
O código de rastreio é enviado por e-mail após o despacho do pedido.
TENTATIVAS DE ENTREGA
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
O pedido poderá ser recebido por:
• Familiares
• Vizinhos
• Porteiros
• Síndicos
• Responsáveis pelo local
Não é possível agendar data ou horário específico para entrega.
ENTREGA NÃO REALIZADA
Caso não haja recebedor após as tentativas de entrega:
• O pedido poderá ficar disponível para retirada na unidade da transportadora responsável
• Haverá prazo limite para retirada
• Após esse prazo, o pedido retornará ao centro logístico da ZAYS
PEDIDO DEVOLVIDO
Os pedidos podem retornar ao centro logístico por motivos como:
• Endereço incorreto ou incompleto
• Ausência do destinatário
• Recusa da entrega
• Área considerada de risco pela transportadora
• Não retirada dentro do prazo informado
Após o retorno do pedido, o cliente poderá optar por:
• Novo envio
• Cupom no valor pago
• Reembolso mediante solicitação
Custos adicionais de reenvio poderão ser aplicados conforme o motivo da devolução.
PROBLEMAS COM A ENTREGA
Embalagem com avaria
Caso a embalagem esteja violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento.
Se o problema for identificado após a entrega, entre em contato em até 72 horas úteis.
Pedido marcado como entregue
Caso o pedido conste como entregue, mas não tenha sido recebido, entre em contato em até 7 dias corridos para abertura de verificação junto à transportadora.
ENTREGA SEGURA ZAYS
Todos os envios contam com acompanhamento logístico até a conclusão da entrega.
• Rastreamento completo
• Transportadoras homologadas
• Até três tentativas de entrega
• Suporte em ocorrências logísticas
• Acompanhamento do envio até a conclusão da entrega
