🔁 Trocas e Devoluções — ZAYS

Queremos que sua experiência com a ZAYS seja tranquila.

Se não serviu ou não gostou, você pode solicitar troca ou devolução dentro dos prazos abaixo.

🔄 Troca de produto

Você pode solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• produto sem uso
• com etiquetas e tags fixadas
• etiqueta de referência preservada
• caixa original (quando houver)
• itens íntimos com lacre intacto

📮 Como enviar

As trocas e devoluções são feitas pelos Correios, via logística reversa.

• você recebe o código de postagem pelo WhatsApp
• não é necessário imprimir
• basta apresentar o código na agência dos Correios

Importante:
O produto deve estar embalado corretamente, conforme as orientações abaixo.

📦 Embalagem para envio

No momento da postagem:

• não enviar sem embalagem
• não enviar apenas em plástico bolha
• embalagem deve estar lacrada
• não pode estar aberta ou danificada

Inclua a identificação do pedido:

• DANFE simplificada colada na embalagem
ou
• 2ª via da nota fiscal

Se houver divergência, o produto será devolvido ao remetente.

📷 Pré-análise

Para agilizar o processo, solicitamos o envio de 3 fotos do produto no momento da solicitação.

🎟️ Cupom de troca

Após o recebimento e conferência:

• cupom no valor pago
• liberação em até 48h
• validade de 90 dias
• pode ser usado em qualquer produto

↩️ Devolução (arrependimento)

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• produto sem uso
• com etiquetas
• com embalagem adequada
• identificação do pedido

💳 Reembolso

Após conferência do produto:

Cartão de crédito
• estorno na fatura (prazo da operadora)

Boleto ou débito
• depósito em conta do titular
• até 10 dias úteis

PIX
• reembolso na mesma chave
• até 7 dias úteis

⚠️ Escolha única

Não é possível solicitar troca e devolução no mesmo pedido.

🛠️ Produto com defeito

Prazo para solicitação: até 90 dias

Você pode escolher:

• troca
• reembolso
• estorno
• cupom

🚚 Custo de envio

A primeira troca ou devolução é por conta da ZAYS.

Condições:

• solicitação dentro do prazo
• uso da autorização dos Correios
• postagem dentro do prazo informado

💬 Como solicitar

Fale com a nossa equipe:

WhatsApp: (24) 99981-9466
E-mail: [email protected]

Segunda a sexta — 08h às 18h

🛡️ Troca Segura ZAYS

• processo rastreado
• logística reversa oficial
• conferência técnica
• crédito garantido
• reembolso conforme regra

Você não fica sem solução.

🔒 Segurança

Processo transparente do início ao fim.

• postagem pelos Correios
• suporte humano ativo
• reembolso garantido