🔁 Trocas e Devoluções — ZAYS

Queremos que sua experiência com a ZAYS seja tranquila.
Se não serviu ou não gostou, você pode solicitar troca ou devolução dentro dos prazos informados abaixo.

🔄 Troca de produto

Você pode solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições obrigatórias:

• produto sem sinais de uso
• com etiquetas e tags fixadas
• etiqueta de referência do produto preservada
• caixa original (quando houver)
• itens íntimos (tangas e calcinhas) com lacre/proteção intactos

📮 Envio para troca — regra obrigatória

Todas as trocas e devoluções são feitas exclusivamente pelos Correios, via logística reversa.

• não aceitamos envio por transportadora
• não aceitamos envio por conta própria
• é necessário usar a autorização enviada pela ZAYS

📦 Como embalar para devolução

No momento da postagem:

• não enviar sem embalagem
• não enviar apenas em plástico bolha
• a embalagem deve estar lacrada
• não pode estar aberta ou avariada

Incluir identificação do pedido:

• DANFE simplificada colada na embalagem
ou
• 2ª via da nota fiscal enviada por e-mail

Se houver violação ou divergência, o produto retorna ao remetente.

📷 Fotos para pré-análise

Para agilizar o processo, solicitamos o envio de 3 fotos do produto junto ao pedido de troca ou devolução.

🎟️ Cupom de troca

Após o recebimento e conferência:

• geramos cupom no valor pago
• liberação em até 48 horas após atualização de status
• validade: 90 dias
• pode usar no mesmo produto ou em outro item

Valor considerado: valor pago na nota fiscal.

↩️ Devolução por desistência (arrependimento)

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento — conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

• produto sem uso
• com etiquetas e tags
• embalagem e identificação do pedido
• mesmas regras de embalagem descritas acima

💳 Como funciona o reembolso

O reembolso é feito após o recebimento e conferência do produto.

Cartão de crédito
• estorno na fatura
• prazo conforme operadora

Boleto ou débito
• depósito bancário
• conta deve ser do titular do pedido
• prazo: até 10 dias úteis

PIX
• reembolso via chave PIX
• mesma titularidade
• prazo: até 7 dias úteis

⚠️ Troca ou devolução — escolha única

Não é possível aplicar troca e devolução no mesmo pedido.
É necessário escolher apenas uma modalidade.

🛠️ Produto com defeito

Se identificar defeito:

Entre em contato com a ZAYS para orientação.

Prazo para solicitação: até 90 dias após o recebimento

Você poderá escolher:

• troca pelo mesmo produto (se disponível)
• reembolso
• estorno
• cupom para nova compra

🚚 Custo do envio na troca ou devolução

A primeira troca ou devolução dentro do prazo é custeada pela ZAYS.

Condição:

• solicitação dentro do prazo
• uso da autorização dos Correios
• postagem dentro do prazo informado

💬 Como solicitar troca ou devolução

Atendimento ZAYS:

WhatsApp: (24) 99981-9466
E-mail: [email protected]

Segunda a sexta — 08h às 18h
(exceto feriados)

🛡️ Troca Segura ZAYS

• Processo rastreado
• Logística reversa oficial
• Conferência técnica
• Crédito garantido
• Reembolso conforme regra

Você não fica sem solução.

🔒 Processo seguro e transparente
📦 Postagem reversa pelos Correios
💬 Suporte humano ativo
💳 Reembolso garantido conforme regra