Política de Trocas e Devoluções — ZAYS

Queremos que sua experiência com a ZAYS seja simples, segura e transparente. Caso o produto não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca ou devolução dentro dos prazos previstos nesta política.

Troca de Produto

Você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para troca

O produto deverá estar:

• sem indícios de uso;
• com etiquetas, tags e lacres originais preservados;
• com a etiqueta de referência intacta;
• na embalagem original, quando aplicável;
• acompanhado de todos os os acessórios enviados;
• itens íntimos somente serão aceitos com o lacre original intacto.

Todos os produtos passam por uma análise de qualidade após o recebimento. Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alteração, danos provocados pelo consumidor ou ausência de itens obrigatórios, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido ao remetente.

Como Solicitar

A solicitação poderá ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (24) 99981-9466

E-mail: [email protected]

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Após a análise inicial, nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.

Logística Reversa

As trocas e devoluções são realizadas por meio de logística reversa, utilizando a modalidade de envio definida pela equipe da ZAYS.

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá todas as instruções para postagem ou coleta do produto.

A devolução poderá ser realizada por um dos parceiros logísticos da ZAYS, conforme disponibilidade da região e flexibilidade operacional definida pela nossa equipe, incluindo:

• Correios;
• Jadlog;
• Loggi Express;
• Jet;
• ou outro parceiro logístico contratado pela ZAYS.

Quando aplicável, será enviado um código ou autorização de postagem, não sendo necessária a impressão de etiquetas.

Embalagem para Envio

Para garantir a integridade do produto durante o transporte, solicitamos que o envio seja realizado observando as seguintes condições:

• utilizar embalagem totalmente fechada;
• não enviar apenas em plástico bolha;
• a embalagem não poderá estar aberta, rasgada ou danificada;
• proteger adequadamente o produto durante o transporte.

Também deverá acompanhar a identificação do pedido por meio de:

• DANFE simplificada fixada na embalagem;

ou

• segunda via da nota fiscal.

Na ausência de identificação, o recebimento poderá ser recusado.

Pré-Análise

Para agilizar o atendimento, nossa equipe poderá solicitar até 3 fotos do produto, permitindo uma avaliação inicial antes da autorização da logística reversa.

Crédito para Troca

Após o recebimento e aprovação da análise do produto:

• será disponibilizado crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo(s) produto(s);
• o crédito será liberado em até 48 horas úteis após a conferência;
• terá validade de 90 dias;
• poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.

Devolução por Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá atender às mesmas condições exigidas para troca, permanecendo:

• sem uso;
• com etiquetas e lacres preservados;
• corretamente embalado;
• identificado conforme orientações desta política.

Reembolso

Após a aprovação da análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

• o estorno será solicitado junto à administradora do cartão;
• o prazo de processamento dependerá da operadora do cartão.

PIX

• o reembolso será realizado na mesma conta ou chave utilizada no pagamento;
• prazo de até 7 dias úteis.

Boleto bancário ou débito

• o valor será depositado em conta bancária de titularidade do comprador;
• prazo de até 10 dias úteis.

Produto com Defeito

Produtos que apresentarem defeito de fabricação poderão ser analisados em até 90 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

• troca do produto;
• reembolso;
• estorno;
• crédito para nova compra.

Custo do Envio

A primeira troca ou devolução é realizada sem custo para o cliente, desde que:

• a solicitação seja realizada dentro do prazo previsto nesta política;
• seja utilizada a autorização de postagem, coleta ou logística reversa disponibilizada pela ZAYS;
• o envio seja realizado dentro do prazo informado.

A logística reversa poderá ser realizada por um dos parceiros logísticos da ZAYS, conforme disponibilidade da região e flexibilidade operacional definida pela nossa equipe, incluindo:

• Correios;
• Jadlog;
• Loggi Express;
• Jet;
• ou outro parceiro logístico contratado pela ZAYS.

A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido:

• os custos de devolução do produto serão de responsabilidade do cliente;
• os custos do novo envio do produto também serão de responsabilidade do cliente.

Essa regra não se aplica aos casos de:

• produto com defeito de fabricação;
• erro operacional da ZAYS;
• demais situações previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Compromisso ZAYS

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura e transparente em todas as etapas.

Você conta com:

• atendimento humanizado;
• acompanhamento durante todo o processo;
• logística reversa oficial;
• conferência técnica dos produtos;
• rastreamento das devoluções;
• crédito, troca ou reembolso conforme esta política e a legislação vigente.

Sempre buscaremos a solução mais adequada para cada solicitação, respeitando os direitos do consumidor e mantendo a qualidade do atendimento que faz parte da experiência ZAYS.