Queremos que sua experiência com a ZAYS seja simples, segura e transparente.
Esta política estabelece as condições e os procedimentos para trocas comerciais, devoluções por arrependimento e situações envolvendo vícios dos produtos, sempre respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.
A ZAYS oferece, como condição comercial, a possibilidade de troca de produtos sem vício em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Essa condição comercial contempla trocas por motivos como:
tamanho;
cor;
modelo;
preferência pessoal;
ou outros motivos que não estejam relacionados a vício do produto.
A troca comercial de 30 dias é uma condição oferecida pela ZAYS e não substitui nem reduz os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
Para realizar uma troca comercial, o produto deverá estar:
sem indícios de uso;
sem sinais de lavagem;
sem alterações ou modificações;
sem danos provocados pelo consumidor;
com etiquetas, tags e lacres originais preservados, quando aplicável;
com a etiqueta de referência intacta;
acompanhado dos acessórios enviados, quando aplicável;
em condições adequadas para retornar ao estoque e ser novamente comercializado.
Itens íntimos somente serão aceitos para troca comercial quando estiverem com o lacre de segurança original intacto, quando houver.
Todos os produtos recebidos para troca comercial passam por conferência.
Caso sejam identificados sinais incompatíveis com as condições exigidas para a troca comercial, a solicitação poderá ser recusada, com comunicação ao cliente e devolução do produto.
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo aplicável por um dos canais oficiais da ZAYS:
WhatsApp: (24) 99981-9466
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Após a solicitação, nossa equipe realizará a análise inicial e fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.
A solicitação deve ser realizada dentro do prazo previsto nesta política. O envio do produto deverá seguir as instruções e os prazos informados pela equipe da ZAYS.
Após a aprovação da solicitação, a ZAYS poderá disponibilizar logística reversa conforme a modalidade definida pela nossa equipe.
A escolha da modalidade e do parceiro logístico considera fatores como:
região de origem;
cobertura;
disponibilidade operacional;
prazo;
eficiência logística.
A devolução poderá ser realizada por parceiros da ZAYS, incluindo:
Correios;
Jadlog;
Loggi Express;
Jet;
ou outro parceiro logístico contratado pela ZAYS.
Quando aplicável, será fornecido código, autorização de postagem ou orientação para coleta.
O cliente deverá utilizar a modalidade e as instruções fornecidas pela ZAYS para que o envio seja considerado parte do processo de troca ou devolução.
O produto deverá ser adequadamente protegido para transporte.
A embalagem utilizada deverá:
estar totalmente fechada;
proteger o produto contra danos durante o transporte;
ser adequada ao tamanho e à natureza do produto;
conter a identificação solicitada pela ZAYS, quando aplicável.
Não recomendamos o envio do produto apenas em plástico-bolha ou em embalagem aberta, rasgada ou sem proteção adequada.
Quando solicitado, a identificação poderá ser feita mediante:
DANFE simplificada fixada na embalagem; ou
segunda via da nota fiscal.
Caso falte alguma informação necessária para identificar o pedido, a ZAYS poderá solicitar sua regularização antes da continuidade do processo.
Para agilizar o atendimento, a ZAYS poderá solicitar até 3 fotos do produto antes da autorização da logística reversa.
A análise por imagens tem caráter preliminar e não substitui a conferência realizada após o recebimento do produto.
Nas trocas comerciais, após o recebimento e a aprovação do produto, será disponibilizado um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelos produtos aprovados para troca.
O crédito:
será liberado em até 48 horas úteis após a conferência;
terá validade de 90 dias;
poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site;
será aplicado em uma nova compra realizada durante o período de validade do crédito.
O crédito corresponde ao valor dos produtos aprovados para troca e não inclui valores de frete anteriormente pagos, salvo quando expressamente informado pela ZAYS ou quando a legislação determinar de forma diferente.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao crédito disponível, o cliente poderá pagar a diferença pelos meios de pagamento disponíveis no site.
Caso o novo produto tenha valor inferior ao crédito, o saldo remanescente permanecerá disponível dentro do prazo de validade do crédito.
Nas compras realizadas pela internet ou por outro meio fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.
A solicitação poderá ser realizada por um dos canais oficiais da ZAYS.
O direito de arrependimento é independente da condição comercial de troca de 30 dias oferecida pela ZAYS.
Nos casos de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável quanto à devolução do produto e à restituição integral dos valores pagos.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.
O estorno será solicitado junto ao meio de pagamento responsável pela transação.
O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá da administradora do cartão e de seus procedimentos internos.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos de segurança e validação necessários.
Quando aplicável, o reembolso será realizado mediante os procedimentos necessários para depósito em conta de titularidade do comprador.
Nos casos de direito legal de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis à restituição dos valores pagos.
A primeira troca comercial de cada pedido, quando realizada dentro do prazo de 30 dias previsto nesta política, será realizada sem custo para o cliente.
Nessa primeira troca, a ZAYS será responsável pelo:
frete de devolução do produto à ZAYS;
frete de envio do novo produto ao cliente.
Para que a gratuidade seja aplicada, deverão ser utilizadas as instruções e a modalidade de envio fornecidas pela ZAYS.
A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, os custos de:
devolução do produto à ZAYS; e
envio do novo produto ao cliente
serão de responsabilidade do cliente.
Essa regra não se aplica aos casos de vício do produto, erro operacional da ZAYS, produto diferente do adquirido ou outras situações em que a legislação atribua o custo ao fornecedor.
Nos casos de exercício regular do direito legal de arrependimento, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável, inclusive quanto aos custos relacionados à devolução e à restituição integral dos valores pagos.
Produtos que apresentarem vício de qualidade ou quantidade poderão ser encaminhados para análise.
O consumidor deverá comunicar a ocorrência pelos canais oficiais da ZAYS, informando o número do pedido e, quando possível, apresentando fotos e informações que auxiliem na identificação do problema.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias.
Para produtos duráveis, o prazo legal é de 90 dias.
Nos casos de vício oculto, a contagem do prazo observa a legislação aplicável e considera o momento em que o vício se torna evidente.
A análise realizada pela ZAYS não representa reconhecimento automático da existência de vício.
Quando caracterizado o vício, serão observados os procedimentos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não sendo o vício solucionado no prazo legal aplicável, serão asseguradas ao consumidor as alternativas previstas na legislação.
Os custos relacionados à solução de vício de responsabilidade do fornecedor serão tratados conforme a legislação aplicável.
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a ZAYS assim que identificar a divergência.
A ZAYS fornecerá as orientações para devolução e correção da ocorrência.
Quando comprovado erro operacional da ZAYS, os custos relacionados à correção serão de responsabilidade da empresa.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou dano no momento da entrega, recomendamos, quando possível, recusar o recebimento.
Caso o problema seja identificado após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a ZAYS e, quando possível, encaminhar fotos da embalagem e do produto.
A equipe avaliará a ocorrência e orientará quanto aos próximos procedimentos.
O recebimento físico do produto pela ZAYS não representa aprovação automática da troca ou devolução.
Nos casos de troca comercial, o produto será conferido para verificar o cumprimento das condições estabelecidas nesta política.
Nos casos de arrependimento ou de exercício de direito previsto em lei, o procedimento será conduzido conforme a legislação aplicável.
A troca comercial de até 30 dias e o direito legal de arrependimento de 7 dias são procedimentos distintos.
A troca comercial é uma condição oferecida pela ZAYS para produtos sem vício e está sujeita às condições estabelecidas nesta política.
O direito de arrependimento decorre da legislação e, quando aplicável, independe da política comercial de troca da ZAYS.
A escolha da modalidade de atendimento será considerada de acordo com o motivo da solicitação, o prazo aplicável e as informações fornecidas pelo cliente.
Nenhuma disposição desta política será interpretada como renúncia ou limitação de direito assegurado ao consumidor pela legislação.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e humanizada.
Você conta com:
atendimento durante todo o processo;
orientação sobre trocas e devoluções;
logística reversa conforme a modalidade aplicável;
acompanhamento das solicitações;
conferência dos produtos recebidos;
crédito, troca ou reembolso conforme a situação;
respeito aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
A ZAYS poderá atualizar esta política para aprimorar seus procedimentos, sempre respeitando os direitos assegurados aos consumidores e as condições aplicáveis às compras realizadas.
